Politique d’expédition
Chez *CosyGem*, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat agréable, rapide et sécurisée. Cette politique d’expédition explique comment et quand vos commandes sont traitées, livrées et suivies.
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1. Délais de traitement des commandes*
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de *24 à 48 heures ouvrables* après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou lors de jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
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2. Délais de livraison*
Les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence :
• *Canada & États-Unis* : 7 à 12 jours ouvrables
• *Europe* : 8 à 15 jours ouvrables
• *Reste du monde* : 10 à 20 jours ouvrables
⚠️ Ces délais sont indicatifs et peuvent être prolongés en cas de période de forte demande, de retard douanier ou de circonstances exceptionnelles (intempéries, crise logistique…).
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3. Frais de livraison*
• *Livraison standard* : Calculée automatiquement lors du passage en caisse.
• *Offre spéciale* : Livraison gratuite lors de certaines promotions (lorsqu’indiqué sur la boutique).
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4. Suivi de commande*
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant :
• votre *numéro de suivi*
• le lien pour suivre votre colis en temps réel
Si vous ne recevez pas cet email sous 72 heures, contactez-nous à :
📧 *[CosyGemcontact@gmail.com](mailto:CosyGemcontact@gmail.com)*
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5. Retards ou problèmes d’expédition*
Si votre colis semble retardé ou bloqué, contactez-nous avec :
• votre numéro de commande
• votre nom
• votre adresse email
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
CosyGem ne peut être tenu responsable des retards indépendants de notre volonté (douanes, grèves, périodes de fêtes, etc.).
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6. Adresse de livraison incorrecte*
Veuillez vous assurer que toutes les informations saisies sont exactes.
En cas d’adresse incorrecte, CosyGem ne peut garantir l’annulation ou la modification si le colis est déjà en cours de traitement.
7. Colis perdus ou volés*
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
1. Vérifiez votre boîte aux lettres, voisinage ou bureau de poste local.
2. Contactez-nous si le colis reste introuvable.
Nous vous aiderons à trouver une solution adaptée.
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8. Contact – Service d’Expédition CosyGem*
📧 *[CosyGemcontact@gmail.com](mailto:CosyGemcontact@gmail.com)*
📍 *2150 rue Saint-Marc, Montréal, QC, Appartement 0903*
N’hésitez pas à nous écrire pour toute question concernant votre livraison.